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依據(jù)Navigant Research的一份新陳述,到2027年,全球需求側(cè)辦理客戶服務(wù)(CEDSM)開(kāi)銷估計(jì)達(dá)11億美元。
跟著客戶對(duì)新技術(shù)的希望越來(lái)越高,CEDSM產(chǎn)品的商場(chǎng)也越來(lái)越多,這使得公用事業(yè)和零售供貨商更容易與客戶觸摸。但是,這些解決計(jì)劃的長(zhǎng)時(shí)間本錢(qián)效益的不確定性仍然是全球選用的妨礙,此外還存在放松控制的動(dòng)力供貨商場(chǎng)的區(qū)域特定競(jìng)爭(zhēng)力。
“因?yàn)轭櫩皖A(yù)期的改變,公用事業(yè)和零售供貨商正在尋求可以下降服務(wù)本錢(qián)并進(jìn)步客戶滿意度和參加度的需求側(cè)辦理決計(jì)劃。”Navigant Research首席研討分析師Brett Feldman表明。
據(jù)Navigant稱,為進(jìn)步CEDSM的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶承受度,公用事業(yè)和服務(wù)供給商應(yīng)將要點(diǎn)放在結(jié)合預(yù)算和收入來(lái)補(bǔ)償本錢(qián),向更新的商業(yè)模式過(guò)渡,一起彌補(bǔ)現(xiàn)有的需求側(cè)辦理而不是代替它們,并供給精確的修建動(dòng)力運(yùn)用模型樹(shù)立客戶信賴。
陳述探求全球CEDSM商場(chǎng),要點(diǎn)重視商場(chǎng)驅(qū)動(dòng)要素和妨礙,進(jìn)行事例研討,以及對(duì)住宅和商業(yè)和工業(yè)的CEDSM開(kāi)銷作出猜測(cè)。陳述調(diào)查了與CEDSM相關(guān)的趨勢(shì),以杰出著重行為性需求側(cè)辦理和公用事業(yè)商場(chǎng)的區(qū)域活動(dòng)和辦法。
該陳述還介紹了CEDSM解決計(jì)劃的首要供貨商,并針對(duì)旨在進(jìn)步CEDSM功率的公用事業(yè)、零售供貨商和供貨商供給主張。